KALİTE POLİTİKAMIZ

parcayakala.com.tr olarak, endüstriyel otomasyon ve kontrol sistemleri sektöründe faaliyet gösteren bir tedarikçi ve çözüm ortağı olarak, müşterilerimize sunduğumuz her ürün ve hizmette “Güvenilirlik ve Teknik Mükemmellik” ilkesini temel alıyoruz.

Misyonumuz, sadece ürün satmak değil; üretim süreçlerinin kesintisiz, verimli ve güvenli işlemesini sağlayan, kalite güvencesi verilmiş çözümler sunmaktır. Bu doğrultuda, tüm faaliyetlerimizde aşağıdaki taahhütlerle yönetilmektedir:

1. Ürün ve Hizmet Kalitesi Taahhüdümüz:

• Teknik Uygunluk ve Doğruluk: Tedarik ettiğimiz her bir PLC modülü, sensör, güvenlik ünitesi veya otomasyon yazılımı, üretici kataloglarında belirtilen teknik özelliklere ve endüstriyel standartlara (CE, UL vb.) tam uygunluk sağlar. Ürünlerimiz, beklentileri karşılamakla kalmaz, aşar.

• Kapsamlı Tedarikçi ve Ürün Kalifikasyonu: Sıfır ürünlerde sadece yetkili distribütörlerden veya doğrudan üreticilerden, ikinci el ürünlerde ise titiz bir “Teknik Revizyon ve Test Süreci” nden geçmiş, kalifiye edilmiş üniteler tedarik ederiz. Her ürün, sevkiyat öncesi temel fonksiyon testine tabi tutulur.

• Bilgi Kalitesi: Web sitemizde, kataloglarımızda ve teknik dokümanlarımızda yer alan tüm bilgilerin güncel, eksiksiz ve doğru olmasını sağlarız. Yanlış ürün seçiminin önüne geçmek, kalite anlayışımızın bir parçasıdır.

2. Süreç Kalitesi ve Sürekli İyileştirme Taahhüdümüz:

• Proses Odaklı Yönetim: Satış öncesi danışmanlıktan, sipariş işleme, lojistik, fatura kesme, satış sonrası destek ve şikayet yönetimine kadar tüm süreçlerimiz tanımlanmış, ölçülebilir ve sürekli iyileştirme (Kaizen) anlayışı ile yönetilir.

• Kayıt ve İzlenebilirlik: Her sipariş ve ürün için tam bir kayıt ve izlenebilirlik sistemi kuruyoruz. Bu sayede, herhangi bir sorunda hızlı kök neden analizi yapabilir ve çözüme ulaştırabiliriz.

• Dijital Altyapı ve Güvenlik: Müşteri verilerinin gizliliği ve güvenliği, kalite anlayışımızın ayrılmaz bir parçasıdır. BT altyapımız ve ödeme sistemlerimiz, en güncel güvenlik standartlarına uygun olarak korunur.

3. İnsan Kaynağı ve Teknik Yeterlilik Taahhüdümüz:

• Uzman ve Sürekli Eğitimli Ekip: Müşteri temsilcilerimizden, teknik destek uzmanlarımıza kadar tüm ekibimiz, ürün portföyümüz ve sektör uygulamaları konusunda düzenli eğitimler alır. Teknik yeterlilik, hizmet kalitemizin temel dayanağıdır.

• Çözüm Ortaklığı ve Danışmanlık: Müşterilerimizi teknik bir alıcı olarak değil, üretim verimliliğini artırmak için birlikte çalıştığımız bir “Çözüm Ortağı” olarak görürüz. Bu anlayışla, ihtiyaç analizi ve doğru ürün seçimi konusunda proaktif danışmanlık sunarız.

4. Müşteri Memnuniyeti ve Yasal Uygunluk Taahhüdümüz:

• Yasal ve Sözleşmesel Yükümlülükler: 6502 sayılı Tüketici Kanunu, KVKK, Mesafeli Satış Sözleşmeleri ve ilgili tüm sektörel mevzuata tam uyum, değişmez politikamızdır.

• Memnuniyet Ölçümü ve Geri Bildirim: Müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçer, şikayet ve önerileri sistematik bir şekilde analiz ederiz. Elde edilen veriler, kalite sistemimizin iyileştirilmesi için temel girdi olarak kullanılır.

• Güven Veren Garanti ve Destek: Sıfır ürünlerde 1 yıl, ikinci el ürünlerde 3 ay garanti ve bu süreçteki teknik destek sözümüz, kalite konusundaki özgüvenimizin ve sorumluluk anlayışımızın somut kanıtıdır.

parcayakala.com.tr yönetimi olarak, bu politikanın tüm çalışanlarımızca benimsenmesi, anlaşılması ve sürekli olarak geliştirilmesi için gerekli kaynakları sağlamayı ve liderlik etmeyi taahhüt ederiz.

Amacımız, her bir müşterimizin zihninde “Teknik Tedarikte Güvenilir Adres” olarak yer etmektir.

Kalite Yönetim Temsilcisi
Taner SERBEST