MÜŞTERİ MEMNUNİYET POLİTİKASI

parcayakala.com.tr olarak kuruluş amacımız, yalnızca kaliteli PLC ve otomasyon ürünleri tedarik etmek değil; aynı zamanda satış öncesi, satış anı ve satış sonrası tüm süreçlerde, beklentilerin ötesinde bir deneyim ve tam memnuniyet sunmaktır.

Bu politika, müşterilerimizle olan her temas noktasında rehberimiz olan ilke ve taahhütlerimizi açıklar.

1. Temel İlkelerimiz

• Güven ve Şeffaflık: Ürünlerimiz, fiyatlarımız ve koşullarımız konusunda net ve şeffafız. Gizli maliyet yoktur.

• Kalite ve Uygunluk: Tedarik ettiğimiz her ürün (sıfır veya 2.el), teknik katalog özellikleriyle tam uyumludur ve titiz kalite kontrollerinden geçer.

• Teknik Rehberlik: Müşterilerimizin, ihtiyaçlarına en uygun çözümü seçebilmeleri için dürüst ve yetkin teknik danışmanlık sunarız.

• Söz Verdiğimiz Gibi Teslim: Teslimat tarihlerine bağlı kalır, olası bir gecikme durumunda önceden proaktif iletişim kurarız.

2. Satış Öncesi Süreç Taahhütlerimiz

• Web sitemizdeki ürün bilgileri (stok, teknik özellikler, görseller) güncel ve doğru tutulur.

• Teknik ürün seçiminde tereddüt yaşamanız durumunda, satış ekibimiz ihtiyacınızı analiz ederek en doğru ürün önerisini yapar. Yanlış ürün seçiminin önüne geçmek önceliğimizdir.

• Size özel teklif, proje çözümü veya kurulum/danışmanlık hizmeti talepleriniz hızlı ve kapsamlı bir şekilde yanıtlanır.

3. Satış ve Teslimat Süreci Taahhütlerimiz

• Siparişiniz, ödeme onayından sonra en kısa sürede (1-3 iş günü) ve güvenilir kargo firmalarıyla (Yurtiçi Kargo) sevk edilir.

• Sipariş ve kargo durumunuz hakkında düzenli bilgilendirme yapılır.

• Faturanız, siparişinizle birlikte eksiksiz olarak iletilir.

4. Satış Sonrası Destek ve Memnuniyet Çözümleri

• Garanti ve Arıza Yönetimi: Garanti kapsamında çıkan arızalarda, sorununuz hızlıca çözüme kavuşturulur. Garanti dışı durumlarda ise şeffaf bir ücretlendirme ile teknik servis imkanı sunulur.

• Kolay İade ve Cayma Hakkı Süreci: Cayma hakkınız çerçevesinde yapılan iade talepleri, yasal süreler içinde ve saygılı bir iletişimle sonuçlandırılır. Ödemeleriniz en hızlı şekilde iade edilir.

• Teknik Destek: Ürünlerimizin kurulumu, programlanması veya entegrasyonu konusunda temel seviyede ücretsiz telefon/uzaktan destek sağlanır. Kapsamlı teknik destek ve sahada kurulum hizmetlerimiz için özel teklif oluşturulur.

• Şikayet ve Geri Bildirim Yönetimi: Memnuniyetsizliğinizi en kısa sürede ve en üst seviyede çözmeyi hedefleriz. Şikayetleriniz, en geç 3 (üç) iş günü içinde sonuçlandırılacak şekilde ele alınır.

5. İletişim Kanallarımız ve Süre Taahhütleri

Memnuniyetiniz veya bir sorununuz için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz:

• E-Posta: [email protected] - İlk yanıt süresi: 24 saat içinde

• Telefon:+90 224 503 0902 - *Çalışma saatleri içinde (Hafta içi 09:00-18:00)*

• Canlı Destek / WhatsApp: [WhatsApp İletişim Numarası] - Hızlı yanıt için tercih edilen kanal

• İletişim Formu: Web sitemiz üzerindeki iletişim formu.

6. Sürekli Gelişim

Müşteri geri bildirimleri, şikayetleri ve önerileri bizim için en değerli gelişim aracıdır. Bu verileri düzenli olarak analiz ederek, ürün yelpazemizi, hizmet kalitemizi ve tüm süreçlerimizi sürekli iyileştiririz.

parcayakala.com.tr'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Güveniniz, bizim en değerli sermayemizdir.